Politica de rambursare

Politica de Retur

Prezenta Politică de Retur se aplică produselor comercializate pe site-ul www.vecinutau.ro, operat de Kolega Solutions S.R.L., sub brandul VecinuTău.

Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. În situația în care acest lucru nu se întâmplă, vă oferim posibilitatea returnării produselor, în condițiile detaliate mai jos.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

2. Condiții generale de acceptare a returului

Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să îndeplinească toate următoarele condiții:

  • să fie returnat în termenul legal de 14 zile;

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

  • să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau modificare;

  • să fie însoțit de toate accesoriile și elementele livrate inițial, dacă este cazul;

  • să poată fi repus în vânzare ca produs nou.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare sau manipulare necorespunzătoare, VecinuTău își rezervă dreptul de a diminua valoarea sumei rambursate, conform legislației în vigoare, sau de a refuza returul.

3. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa de e-mail:
📧 contact.vecinutau@gmail.com

Solicitarea trebuie să conțină:

  • numărul comenzii;

  • numele complet;

  • produsul sau produsele returnate;

  • motivul returului (opțional).

După primirea solicitării, clientul va primi instrucțiuni privind pașii de urmat și adresa de returnare.

4. Costurile de retur

4.1. Retur din motive neimputabile comerciantului

În cazul exercitării dreptului de retragere fără ca produsul să fie defect sau neconform, costul transportului de retur este suportat de client, conform art. 13 alin. (2) din OUG nr. 34/2014.

Costul transportului aferent livrării inițiale nu este rambursabil.

Suma rambursată va reprezenta valoarea produsului, din care se pot scădea eventualele diminuări de valoare rezultate din manipularea necorespunzătoare a produsului.

4.2. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care produsul livrat este defect sau nu corespunde descrierii ori comenzii plasate, VecinuTău va suporta integral costurile de transport (tur–retur).

Clientul poate opta pentru:

  • înlocuirea produsului; sau

  • rambursarea integrală a sumei achitate.

5. Produse defecte – termen de notificare

Defectele sau neconformitățile trebuie semnalate în termen de 48 de ore de la primirea produsului, prin e-mail, la adresa menționată mai sus.

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data acceptării returului, utilizând aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii sau prin transfer bancar, după caz.

7. Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări legate de retur, ne puteți contacta la:
📧 contact.vecinutau@gmail.com

8. Modificări ale politicii

VecinuTău își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de Retur. Versiunea aplicabilă este cea afișată pe site la momentul plasării comenzii.